Отказ в гарантийном ремонте автомобиля - нужен автоюрист

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля - нужен автоюрист

27.04.2020 671 просмотров

Радостный и довольный клиент автосалона вместе с ключами от машины приобретает и целую стопку различных бумаг. Помимо контракта на покупку авто и чеков о его оплате ему вручают страховку, если не смог скопить нужную сумму, то договор с банком о предоставлении займа, а кроме этого – сервисный журнал на ремонт по гарантии, ПТС и ещё кучу другой нужной «макулатуры» для регистрации авто в ГИБДД.

Обычно в дилерском центре подробно останавливаются на причинах, по которым возможен гарантийный ремонт и дают контактные данные «проверенной» мастерской.

Как же быть, если вам всё-таки отказали в гарантийном ремонте?

Обычно всё хорошо только до первой неисправности. Но при возникновении гарантийного случая автолюбитель зовёт на помощь эвакуатор (эвакуатор должен предоставляться гарантийной мастерской безвозмездно) – как написано в правилах по оказанию гарантийного обслуживания. Если бесплатный эвакуатор до вас так и не доехал, можете вызвать платного, но чек за его услугу сохраните. Гарантийная СТО должна заплатить вам по чеку за эвакуатор, так как ваш автомобиль находится у них на гарантийном сервисе.

Если автовладелец, согласно паспорту машины, эксплуатировал своего четырёхколёсного друга бережно и аккуратно, не превышал сроков тех. осмотра, заливал в автомобиль только рекомендованное горючее, масла и смазки – выявившиеся в гарантийный срок дефекты обязаны быть исправлены бесплатно.

Гарантийная СТО может отказать в бесплатном гарантийном ремонте в том случае, если автомобиль сломался по вине его хозяина или попал в аварию.

Автовладельцы всё чаще стали жаловаться, что им отказывают в гарантийном ремонте их авто. Всем автовладельцам нужно знать, когда они могут требовать полностью бесплатного гарантийного ремонта, а когда им придётся на законном основании заплатить за часть ремонтных работ или запасных частей и агрегатов. Чтобы отмечать, какие ремонтные работы были проведены, какие детали менялись и когда это происходило, при покупке вручают сервисную книжку. Любой, даже самый незначительный случай оказания гарантийного ремонта, должен быть зафиксирован в этой книжке.

Рассмотрим причины, по которым могут отказать в предоставлении гарантийного ремонта.

Согласно статье, за номером 19 закона о защите прав потребителя, под правом покупателя на качественный товар подразумевается следующее:

  • Любой товар должен быть исправен и пригоден к использованию в течении установленного срока;
  • «Установленный срок» определяется ЗЗПП не меньше двух лет с момента покупки товара;
  • Покупатель может бесплатно исправить все дефекты, найденные в товаре, в течении двух лет, прописанных в ЗЗПП;
  • Покупатель может вернуть деньги или поменять товар в течении всего срока действия гарантии.

Началом гарантийного срока считается дата оплаты товара (сохраняйте чеки) или дата в договоре купли-продажи. Если была получена предоплата за товар, то гарантийный срок наступает с момента передачи продукции клиенту.

Какие неприятности могут произойти при покупке?

В некоторых контрактах на покупку товара продавец указывает не дату продажи, а дату производства данного изделия. Внимательно читайте все гарантийные условия контракта, прежде чем что- либо подписывать.

Мы тут рассматриваем автомобили, гарантия на которые обычно даётся производителем в двух вариациях:

  • Европейское гарантийное обязательство (термин весьма условный) – два года гарантии на весь автомобиль, независимо от величины пробега, конечно же с соблюдением всех условий использования;
  • Азиатская гарантия (можно встретить на азиатских рынках) – гарантия три года или до достижения 100 000 километров пробега.

Большие сроки гарантийного обслуживания могут предоставить российские автосалоны, продающие российские или иностранные марки машин, естественно, при некоторых условиях. Например, автосалон может увеличить гарантийный срок на пару лет при условии использования только гарантийных сервисов самого автосалона или при оплате части услуг или запчастей. Для покупателей это довольно удобный вариант, и они часто соглашаются на это.

Давайте рассмотрим ситуации, когда гарантийная мастерская может отказать в гарантийном ремонте.

  1. Обнаружены повреждения, говорящие об участии машины в аварии;
  2.  Горючее в бензобаке или масло в моторе или в коробке скоростей не совпадают с рекомендованными производителем марками;
  3. Поломка или неисправность случились в результате произошедшего страхового случая (наводнение, пожар, землетрясение и прочие непредвиденные обстоятельства);
  4. Эксперт установил, что автовладелец самостоятельно пытался исправить обнаруженный дефект;
  5. И наиболее частая причина отказа – машина проехала большее расстояние, чем установил производитель до окончания гарантийного срока.

На что может рассчитывать владелец машины с действующей гарантией?

Автовладелец может проводить техосмотр автомобиля, находящегося на гарантии, в других сервисных центрах, а не только в том, который назвал дилер.

Также автовладелец имеет право ставить на свою гарантийную машину дополнительное оборудование (если оно не угрожает нормальной работе машины и не может стать причиной поломки).

Если автовладелец уверен, что поломка машины, находящейся на гарантии, случилась не по его вине (нарушение эксплуатации, ДТП и т.д.), а гарантийный сервис не хочет её бесплатно ремонтировать – стоит задуматься о том, чтобы попросить помощи у квалифицированного адвоката. Юристы нашей компании всегда придут на помощь любому, кто к ним обращается со своими проблемами.

И зачастую юридически грамотно составленная жалоба вкупе со всеми нужными бумагами удовлетворяется автосалонами ещё до суда.

Список услуг, предоставляемых нашей компанией при отказе в ремонте машины по гарантии.

  • Полная правовая проверка документов на обслуживание машины;
  • Защита в суде прав потребителя;
  • Возвращение автомобиля, находящегося в кредите, банку;
  • Сопровождение сделок с автомобилем (продажа, покупка);
  • Возвращение новой машины дилеру;
  • Получение морального ущерба;
  • Подача жалобы по гарантийному сервису;
  • Возвращение залоговой или б/у машины продавцу;
  • Проведение независимой экспертизы по бракованному авто;
  • Возвращение машины по гарантии.

Выгоды при обращении к нашим адвокатам при отказе от ремонта по гарантии.

  1. Наша компания организует любые юридические или технические экспертизы;
  2. Доскональное знание автоправа и огромный опыт наших адвокатов;
  3. Юристы нашей компании проводят консультации по вопросам нарушения прав потребителя;
  4. Оказываем помощь в мирном урегулировании различных споров.

Цены на услуги адвокатов в случае отказа в ремонте по гарантии.

Вид услуги

Цена услуги (в рублях)

Консультации через интернет и по телефону

 

Стоимость проведения экспертиз

 

Полное сопровождение дела в суде

 

Подготовка жалоб, заявлений

 

Ведение дел в судах апелляционной/кассационной/надзорной инстанций

 

Подготовка апелляционной/кассационной/надзорной жалобы

 

Представление интересов клиента в суде (претензии от страховщиков или от пострадавшего)

 

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях, либо можете оставить заявку и наш специалист перезвонит вам.

Оцените статью 
 (   оценок, среднее:  из 5 )

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо

Консультации экспертов

Юрист в Москве Виктор Волжский

Виктор Волжский

Консультаций: 614 Стаж: 7 лет

Автоюрист в Москве Екатерина Гулькевич

Екатерина Гулькевич

Консультаций: 480 Стаж: 3 лет

Авто адвокат в Москве Никита Игнатьев

Никита Игнатьев

Консультаций: 441 Стаж: 4 лет

Автоюрист в Москве Афанасия Никитина

Афанасия Никитина

Консультаций: 559 Стаж: 9 лет

Главный Автоюрист в Москве Сергей Федотов

Сергей Федотов

Консультаций: 395 Стаж: 5 лет

Задать вопрос

Автоюрист в Москве

Горячая
линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация!

Звоните!

+7 (800) 350-8413

доб. 614

Для всех жителей России

Задать вопрос